Políticas de devolución

¿Quieres informar de un problema con un pedido a AliOlam?

Cada artículo en AliOlam es vendido por un vendedor independiente. Ponte en contacto con el vendedor si:

• No ha recibido su pedido
• El artículo no es como se describe
• Desea un reembolso
• Quiere devolver el artículo

Cada vendedor tiene sus propias políticas de tienda, así que asegúrese de revisarlas antes de ponerse en contacto con el vendedor. Esto puede incluir cómo manejan las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones. Si un vendedor no especifica sus políticas de tienda, puedes consultar nuestras Normas de la casa.

Si ya ha contactado con la tienda

Si ya has contactado con la tienda, si tú y el vendedor necesitáis ayuda de AliOlam para llegar a una resolución, puedes abrir un caso. Te recomendamos que trabajes con el vendedor para resolver el problema antes de abrir un caso.

Cómo escalar un caso a AliOlam

Si tú y el vendedor no son capaces de llegar a una resolución en tres días hábiles, puedes escalar tu caso a AliOlam. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o de support@aliolam.com Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto o a través de support@aliolam. Para resolver tu caso lo más rápido posible, por favor proporciona toda la información que AliOlam te solicite. Esto puede incluir fotografías, medidas de los artículos recibidos, recibos, evaluaciones de terceros, comunicación entre tú y el vendedor o cualquier otra cosa que necesitemos para resolver el caso. Cuando AliOlam toma una decisión final, tanto el comprador como el vendedor deben acatar la decisión de AliOlam.